ما هو الضمان الذهبي؟
الضمان الذهبي هو نظام حماية صُمم خصيصًا لضمان حقوق جميع الأطراف، ويشمل جميع المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر رقمي.
يهدف هذا الضمان إلى توفير راحة البال للعميل قبل وبعد عملية التفعيل، مع دعم مستمر طوال فترة استخدام المنتج.
يوجد نوعان من الضمان الذهبي:
- ضمان ما قبل التفعيل
- ضمان ما بعد التفعيل
أولاً: ضمان ما قبل التفعيل
يسري هذا الضمان لمدة 180 يومًا (6 أشهر) من تاريخ الشراء، ويغطي الحالات التالية:
- إذا لم يتم استخدام مفتاح المنتج بعد.
- في حال تبيّن أن مفتاح المنتج غير صالح أو لا يعمل عند محاولة التفعيل.
- يتم استبدال المفتاح أو تعويض العميل حسب الحالة، بشرط التواصل خلال فترة الـ180 يومًا من الشراء.
ننصح باستخدام المفتاح خلال هذه الفترة لضمان الحصول على أفضل دعم ممكن.
ثانياً: ضمان ما بعد التفعيل
يسري هذا الضمان طوال فترة اشتراك المنتج الذي تم شراؤه، وفق التفاصيل التالية:
- إذا كان الاشتراك لمدة سنة واحدة → الضمان يستمر لمدة سنة كاملة.
- إذا كان الاشتراك مدى الحياة → يغطيك الضمان مدى حياة المتجر، وبحد أدنى سنة واحدة في حال توقف النشاط لأي سبب، كما يمكنك الحصول على الدعم بشكل مباشر من الشركة المصدرة للمفتاح وذلك عبر التواصل مع الدعم الفني الخاص بهم حيث ان ترخيصنا اصلي.
كيف أحصل على الضمان؟
الضمان مشمول تلقائيًا في جميع المنتجات المباعة من متجر رقمي.ويُعتبر رقم الطلب والفاتورة الإلكترونية هما إثبات الضمان الأساسي. لا توجد أي رسوم إضافية مقابل الضمان الذهبي.
رضا العملاء
للتواصل مع الدعم الفني
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: 0564809141
⚖️ ملاحظات عامة
يغطي الضمان مفاتيح التفعيل المباعة من خلال المتجر الرسمي فقط.
يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة ورقم الطلب لضمان سهولة تقديم الخدمة.
يسري الضمان وفق أحكام وشروط سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.